Однако если вы ограничены во времени либо пространстве, для того, чтобы извинения были приняты, можно пользоваться 2-мя самыми существенными из них.
В опыте участвовали 755 человек. В первой добровольцам необходимо было представить себя в роли менеджера по персоналу.
Группа профессионалов, представляющая институт штата Огайо, представила собственный рецепт идеального извинения, включающий в себя шесть составляющих.
Отмечается, что вторым по значимости элементом извинения стало предложение лично все исправить, а менее эффективным элементом оказалась просьба о прощении. 3-е место поделили высказывание сожаления, объяснения и раскаяния. Затем следуют предложение исправить ситуацию и просьба о прощении.
Журнал Negotiation and Conflict Management Research обнародовал интересное исследование американских ученых о том, какие компоненты составляют более эффективное извинение за проступок.
Основным элементом извинения, по мнению учёных, являются признание личной ответственности.
«Результаты 2-х исследований не были одинаковыми, однако были очень похожими», — проинформировал Льюики. С самого начала обоих экспериментов одной половине участников сообщили, что вероятные сотрудники просто не знали о всех статьях Налогового кодекса, другой половине — что рабочие осознано подавали декларацию неправильно.
«Очевидно, что такие вещи, как зрительный контакт и соответствующее высказывание искренности имеют главное значение, когда вы произносите извинение лицом к лицу», — проинформировал он.
Комментировать